O fluxo atual
O fluxo atual
Montamos um roteiro com perguntas semi estruturadas para fazer com clientes do Woop Sicredi com objetivo de aprofundar nos seguintes pontos:
- Criar a Persona
- Conhecer a jornada do usuário e possíveis pontos de contato
- Visão atual do produto
- Entender a concorrência
Com base nos resultados da pesquisa e na visão da empresa em relação ao produto, criamos a Ariel para nos ajudar a entender as necessidades do público jovem que utiliza o Woop Sicredi e melhorar a experiência atual.
Baseado nas heurísticas de Nielsen e Tognazzini, e os resultados das entrevistas, montamos tabelas para transformar os resultados qualitativos em quantitativos, para que ficasse mais fácil elencar quais as melhorias deveriam ter prioridade, de acordo com o desconforto que causavam.
Utilizamos como base a ISO 9241-11 que regulamenta a usabilidade.
Decidimos agrupar as análises em 3 grupos distintos, para que as soluções pudessem ser encaminhadas para os setores específicos.
Analisamos também as cores usadas no app atual para verificar se estavam de acordo com as regras de acessibilidade de contraste de acordo com o padrão internacional WCAG 2.0.
Com base nas pesquisas criamos uma possível linha do tempo de um dia na vida de Ariel, identificando os possíveis pontos de contato com a marca e quais os sentimentos que ela poderia ter ao usar o aplicativo em suas tarefas corriqueiras.
Com base nas dores do usuário e nos erros de usabilidade, redesenhamos o fluxo com as possíveis melhorias
Padronizamos as cores para atenderem os padrões internacionais de contraste, assim como tamanho de botões e textos.
Com base nos pontos de melhoria salientados na análise heurística, conseguimos diminuir os erros de qualidade nos seguintes números:
Como o foco da cadeira era Design de Interface, faltou a parte de teste com usuários.
Apesar do tempo curto, foi um norte da cadeira focar bastante na parte da teoria para que conseguíssemos construir algo baseado em usabilidade e não apenas em telas bonitas.