Pesquisa com usuários
Atuei junto ao time de CX com a elaboração e realização de entrevistas com usuários para mapear os principais pontos de dor para focar nas melhorias.
Após as entrevistas mapeei por categorias os pontos de melhora.
Atuei junto ao time de CX com a elaboração e realização de entrevistas com usuários para mapear os principais pontos de dor para focar nas melhorias.
Após as entrevistas mapeei por categorias os pontos de melhora.
Para que o time consiga ficar alinhado sobre o que nossos usuários precisam, as personas surgem para ajudar.
Pacientes, enfermagem, médicos, consierges, cada público alvo tem suas peculiaridades e dores e peculiaridades que precisam ser levadas em conta.
A jornada do usuário está sendo construída por ser um ponto muito importante para o desenvolvimento dos produtos. Mapeando os pontos de maior insatisfação de um paciente oncológico, conseguimos agir para facilitar as ações dessa etapa e criar adesão ao nosso produto. A jornada também é importante para, de forma visual, ver quais etapas estamos atendendo e quais as oportunidades de melhora.
A ferramenta que eu mais gosto. O produto é uma ferramenta que opera em diversos canais, como app do paciente, app do médico, painel de controle, integração com sistema da clínica, sistema de notificações, etc...
Cada ação gera desdobramentos em diversas pontas, e o blueprint de serviço serve para planejar e validar a viabilidade dessas interações.
Junto com outros Ux e o time de CX, construímos testes de usabilidade e testamos com usuários para validar ou não as nossas propostas.
Usando o UxCam, temos insights poderosos do uso do aplicativo. É possível ver em quais telas os usuários interrompem o fluxo e formular perguntas para descobrir o porquê. Quais ações são mais usadas e quais não são vistas. Com os mapas de calor conseguimos avaliar quais áreas geram confusão no usuário e quais são negligenciadas, gerando os rage clicks. Em equipe discutimos as hipóteses de melhoria e voltamos para os testes.
O mapeamento foi feito em blueprint lá no miro, junto com as user stories. Para entregar para desenvolvimento eu centralizo as informações no figma e crio um fluxo para que os desenvolvedores saibam o que acontece, junto com descrições dos comportamentos esperados.
Se os comportamentos são fora do padrão, o protótipo navegável também acompanha.
Além dos protótipos tradicionais, as vezes construo uma espécie de apresentação navegável para mostrar as implicações das ações em todos os canais, assim consigo validar mais facilmente com os líderes.
Ajudar está no meu D.N.A. e por isso uma de minhas tarefas diárias é prestar suporte, seja com boas práticas de design ou conhecimentos técnicos de software.